物业管理培训***-物业管理培训***讲课
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简述信息一览：
物业管理工作中最棘手的问题是什么?你是怎么处理的?
物业管理公司与业主之间的矛盾，不仅影响到企业的执行，也影响到企业预定目标的实现。因此，运用合理的方式和技巧化解矛盾，成为物业管理工作中的重中之重。 下面我整理了物业沟通技巧，供你阅读参考。
向相关部门举报，或让利害关系的业主自主举报。若是业主与物业公司之间，经过耐心协调无法解决，一般也***取举报、向相关部门投诉、最后通过诉讼解决。
前期物业管理中存在的突出问题目前关于前期物业管理的法律规范有《物业管理条例》、《前期物业招标投标管理暂行办法等》，这些规定从多方面规范着前期物业管理活动，但在实践操作中仍存在许多问题。
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5、员工培训后的收获和感想如下：收获知识，转变思维 首先认真地学习专业技能，将以后的工作中运用学到的知识更好地指导实践，提高工作效率。通过这次培训不断提高自己的服务礼仪水平，同时也提高自己的职业素养。
物业服务包括哪些内容
卫生服务，包括每天清扫公共楼梯、道路、绿化池，上门为单位和用户收集清运垃圾、清洗每天的垃圾桶。（2）定期清洗消毒楼宇公共食用蓄水池，保持池内的自来水卫生；在每次清洗水池的同时，清洗楼梯走廊。
清洁服务：包括日常清洁公共楼梯、道路和绿化区域，以及定期上门收集和清运垃圾，保持垃圾桶的清洁。 水质卫生：定期清洗和消毒楼宇公共饮用水蓄水池，确保水质卫生，同时清洗楼梯走廊。
这类服务的内容包括房屋管理服务、设施设备运行与维护、专项服务、环境清洁、安保与秩序维护、绿化管理、代办服务和日常管理。房屋管理服务包括房屋建筑的维修、养护和管理，确保房屋结构安全，延长使用寿命。
物业服务的内容如下：一般包括楼宇内公共楼道的公共地方的卫生清洁、垃圾清运以及经常性的保洁。绿化物日常维护，对绿化物进行定期修剪、施肥、更新。治安管理，设专职保安人员每天24小时巡逻值班。
物业服务的具体内容涵盖如下： 环境卫生管理：负责楼宇公共区域及走道的清洁工作，包括定期打扫、垃圾收集与处理，确保公共环境的整洁卫生。
污水管道的疏通；2．公共绿化、水景、建筑小品的养护和管理。安保方面 1．车辆停放及经营管理；2．公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；3．物业管理区域内的日常安全巡查服务；4．物业管理区域内装饰装修管理。
怎样提高小区物业客服员工服务意识?
树立全员服务意识就物业管理工作而言，要提高服务质量，首先要有服务意识。也就是说，先要能想到，才能做到；先有意识，才有行动。这一点说起来很简单，但要每一位物业管理人员都能做到，也是很不容易的。
维持物业区域内车辆行驶秩序，对地面临时车辆停放进行管理，对小区内非机动车进行管理。消防管理服务，包括公共区域消防设施设备的维护管理，包括消防水箱、消防泵、消防栓箱、消防器材、消防中控等。
关注重点部门，尤其以工程维修和秩序维护两个部门为首，往往这些部门的员工服务意识最为淡泊。加强所有员工理论基础知识培训，让他们知道自己的工资是谁给的。
培训优秀客服人员 培养专业客服团队，打造一支专业的物业客服人员队伍是提高物业客服服务的重要途径。优秀的物业客服人员需要具备一定的专业知识，还需要掌握良好的沟通技巧和良好的服务意识。
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